แมคโดนัลด์กล่าวว่าเราต้องการทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง แต่ก็ต้องเสียเงินมากเกินไป

จึงนับเป็นเรื่องน่าตกตะลึงเมื่อคริส เคมป์ซินสกี ซีอีโอของแมคโดนัลด์ ถูกถามว่าความทะเยอทะยานด้านหุ่นยนต์ของบริษัทจะขยายไปได้ไกลแค่ไหน
ในการประชุมผลประกอบการไตรมาสที่สองของ McDonald's นักวิเคราะห์ที่ตื่นตัวอยู่เสมอจากธนาคารแห่งหนึ่งที่ไม่เคยทำอะไรเลย ได้ถามคำถามที่ตั้งใจศึกษาค้นคว้านี้ว่า "ในปีต่อๆ ไป มีการลงทุนด้านทุนหรือเทคโนโลยีประเภทใดๆ บ้างไหม ที่จะช่วยให้คุณลดความต้องการแรงงานลงได้ ขณะเดียวกันก็เพิ่มการบริการลูกค้าโดยรวมได้มากขึ้น"

คุณต้องชื่นชมปรัชญาที่เน้นย้ำตรงนี้ มันตั้งสมมติฐานเพียงว่าหุ่นยนต์สามารถและจะมอบบริการลูกค้าได้ดีกว่ามนุษย์
แปลกดีที่ Kempczinksi ตอบโต้ด้วยคำตอบเชิงปรัชญาเช่นกันว่า "แนวคิดเรื่องหุ่นยนต์และสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดนั้น แม้ว่าอาจจะดีในการสร้างข่าวพาดหัว แต่มันไม่สามารถใช้งานได้จริงในร้านอาหารส่วนใหญ่"
จริงเหรอ? แต่พวกเราก็เตรียมตัวกันไว้แล้วสำหรับการพูดคุยกับหุ่นยนต์แบบ Siri ที่ไดรฟ์ทรู ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้พอๆ กับการสนทนากับ Siri ที่บ้าน แล้วก็ยังมีไอเดียสุดเจ๋งที่หุ่นยนต์จะพลิกเบอร์เกอร์ของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบอีกด้วย

มันจะไม่เกิดขึ้นเหรอ? คุณคงไม่คิดว่านี่จะเป็นเรื่องเงินใช่มั้ย?
เคมป์ซินสกีเสริมว่า "เศรษฐศาสตร์ไม่ได้ผล คุณไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐาน และยังมีการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานมากมายที่คุณต้องทำเกี่ยวกับสาธารณูปโภคของคุณ รวมถึงระบบ HVAC ของคุณ คุณจะไม่เห็นโซลูชันที่ครอบคลุมในเร็วๆ นี้"

ฉันได้ยินเสียงโฮซันนาสักหนึ่งหรือสองครั้งไหม? ฉันรู้สึกถึงเสียงถอนหายใจโหยหาที่จะได้มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ที่อาจจะไม่ได้จบมัธยมปลาย แต่ต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้สัมผัสถึงแก่นแท้ของบิ๊กแมคอย่างแท้จริงหรือเปล่า?
Kempczinski ยอมรับว่ามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในด้านเทคโนโลยี
เขาครุ่นคิดว่า "มีสิ่งต่างๆ ที่คุณทำได้เกี่ยวกับระบบและเทคโนโลยี โดยเฉพาะการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งผมคิดว่าจะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นได้ เช่น การจัดตารางเวลา การสั่งซื้อเป็นตัวอย่างอีกตัวอย่างหนึ่งที่จะช่วยลดความต้องการแรงงานในร้านอาหารได้ในที่สุด"

อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายของเขาจะทำให้บรรดาคนที่ยังเชื่อว่ามนุษยชาติยังมีโอกาสรู้สึกดีขึ้น ทั้งหัวใจ จิตใจ และบางทีอาจถึงขั้นต้องเลิกคิ้ว
“เราต้องดำเนินการตามวิธีเดิมๆ นั่นก็คือต้องมั่นใจว่าเราเป็นนายจ้างที่ดีและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับทีมงานเมื่อมาที่ร้านอาหาร” เขากล่าว
เอ่อ ฉันไม่เคยเลย นี่มันเรื่องเหลือเชื่อจริงๆ คุณเชื่อไหมว่าหุ่นยนต์ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้เพราะมันแพงเกินไป คุณเชื่อไหมว่าบางบริษัทตระหนักว่าพวกเขาต้องเป็นนายจ้างที่ดี ไม่งั้นคงไม่มีใครอยากทำงานกับพวกเขาหรอก
ฉันชอบโฮปมาก ฉันคิดว่าจะไปแมคโดนัลด์แล้วหวังว่าเครื่องทำไอศกรีมจะทำงานได้
ข่าวจัดทำโดย ZDNET